Puedes cancelar cuando quieras. Los planes Go y Pro se pagan por adelantado por 30 o 365 días y no se renuevan solos, así que nunca te haremos un cargo que no hayas autorizado.
Cómo cancelar. Tienes dos opciones:
- Simplemente no renueves: tu plan termina en la fecha de vencimiento que ves en tu panel.
- Escríbenos a hola@mpresento.com con el asunto «Cancelar mi plan» desde el correo de tu cuenta. Confirmaremos la cancelación en un máximo de 2 días hábiles y dejaremos de enviarte recordatorios de renovación.
Lo que pasa después. Tu plan sigue activo hasta el último día del periodo pagado. Luego tu cuenta pasa a Free: se conserva una tarjeta publicada y el contenido de las funciones de pago se guarda 90 días por si decides volver.
Sin reembolsos. Por el bajo costo de los planes no hacemos devoluciones de dinero por periodos ya pagados, ni por cancelar antes de que termine el periodo, ni por no usar el servicio.
Excepciones. Sí revisaremos tu caso y, si procede, te devolveremos el pago o te daremos el tiempo equivalente cuando:
- Se te haya cobrado dos veces el mismo plan por un error.
- Hayas pagado y el plan no se haya activado por una falla nuestra que no podamos corregir en 5 días hábiles.
Para estos casos escríbenos a hola@mpresento.com con tu número de pedido dentro de los 30 días siguientes al cobro. Lo dispuesto aquí no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.